LegalTech
Heka
Cuando el momento es urgente, la velocidad de la IA no basta, hace falta alguien real detrás.
Contexto
El brief pedía una experiencia premium y de alta gama, pero la dirección visual original del cliente era casi infantil, lejos del tono serio que necesita alguien pidiendo ayuda legal urgente. Antes de resolver cómo combinar IA y asesoría humana, había que resolver esto primero: llevar la marca hacia un lenguaje visual oscuro y sofisticado que comunicara seriedad desde el primer vistazo.
Resuelto eso, quedaba el reto funcional: en un momento de urgencia legal, ¿cuándo es suficiente una respuesta instantánea de IA, y cuándo el usuario necesita saber que hay una persona real del otro lado?
Proceso / Mi rol
Guié al cliente lejos de la paleta original hacia un sistema visual oscuro, minimalista y con jerarquía clara, el mismo lenguaje de “seriedad ante todo” que ya había validado en Lexis, adaptado aquí a un contexto móvil y de mayor urgencia emocional.
Para el flujo funcional, diseñé dos rutas de entrada con el mismo peso visual: Clara IA, para quien necesita una respuesta inmediata, y Asesoría en línea, un chat con un asesor real que se identifica por nombre al iniciar la conversación. Ninguna ruta se presenta como “la opción secundaria”, el usuario elige según lo que necesita en ese momento, no según lo que el producto prefiere venderle.
El trabajo
El resultado
Sin métricas de este proyecto (fue un rol corto y remoto). Heka quedó con una identidad visual que finalmente comunicaba lo que el servicio prometía, y con un patrón de decisión (IA o humano) que no obliga al usuario a elegir entre velocidad y confianza. Ese mismo patrón, validado aquí en un contexto de alta presión, terminó informando cómo abordé la relación IA/usuario en proyectos posteriores.
La lección
No toda decisión de producto necesita elegir un bando. A veces la mejor solución es dejar que el contexto del usuario decida, y diseñar ambas rutas con el mismo cuidado.